工行南昌北京西路支行机器人营销新境界 智能服务体验佳

 “您好！请问您要办理什么业务？请问您的业务办好了吗？我们工行有一款……您需要了解吗？”工行南昌北京西路支行营业厅机器人小白操着萌萌的声音突突突地来到排队等候的客户跟前开展微沙龙产品宣传。
    一位客户向小白询问当天的如意金价，小白立马准确回复，并将当日金价在脸书上显示给客户看，客户很开心。小白又将向客户推荐客户经理，客户果然按小白的指引找到客户经理进一步询问金价。客户经理向客户推荐后，客户当场买了100克实物金。业务完成后，机器人小白又来到客户经理身边，询问刚才的客户成功买到了金子吗？得到肯定答复后，小白又走向客户，向他恭喜，并表示有任何业务都可以咨询小白，并极力表达和称赞工行的客户经理非常专业。周到的服务，萌萌的声音让客户乐不可吱，连连点头，并表示谢谢小白的热情，以后还会来办业务，并会经常来看望小白。
    北西支行营业厅里的智能机器人小白、小智日常工作时间时不时和客户互动，并介绍业务产品，深受客户喜爱，不少慕名来与机器人交流。“您对我行贵金属感兴趣吗？我们工行智存通产品协议最高可享1.86%；这是新推出的我行工银安盛鑫如意八号产品……”智能机器人的微沙龙，在热情推荐营销的同时，解除了排队等候客户的焦虑，也让更多客户了解工行新产品，大大提升了客户经理营销成功率真正实现人机互动，轻松服务的场景。
    在5G智慧时代背景下，新技术催生新产品，新客户追求新体验，科技优势就是最为极致的客户体验。北西支行营业厅做为南昌首家5G智慧网点，机器人的引入让营销服务具有得天独厚的优势，5G智能应用使服务流程、产品体系实现深层次重塑和优化，为网点带来蓬勃发展生机的同时，也为支行发展吸引并挖掘更多的营销场景蓝海，营销工作迈入精准、高效、智能、安全、敏捷的新境界，为客户提供多样化智能金融服务，未来发展可期。（熊华玲）