建行永兴支行金融服务小故事

　　2011年，客户秦阿姨在网点存了两笔5年期定期存款，一笔17万元，一笔18万元，存单没有约定到期自动转存。她原本开办了一家公司，在网点开设了基本账户，资金来往也比较多。然而天有不测风云，几年后她的公司倒闭，自己也因中风瘫痪在床。存款到期后，秦阿姨一直没来网点办理手续，该笔存款逐渐成为了“沉睡存款”。网点理财经理通过系统精准筛查出秦阿姨的账户，试图通过系统内预留的电话和地址联系秦阿姨。不料电话已是空号，而地址早已拆迁不复存在。理财经理立即将此情况汇报给网点负责人，网点负责人通过当时的地址找到当地社区，向社区工作人员打听到秦阿姨现在的住址。几经辗转，终于联系上了秦阿姨本人。

　　看到员工上门，秦阿姨惊讶不已，这才想起多年前在网点存钱的事。十多年过去了，秦阿姨已经忘记了当时存单的密码。考虑到秦阿姨卧病在床，无法亲自前往网点办理业务。网点负责人果断决定启动“特事特办”流程，为秦阿姨提供上门服务。当天中午，网点两名工作人员再次上门核实情况，为秦阿姨办妥密码重置代理手续。随后，她的家属和工作人员一起返回网点，在办理密码重置业务后，将两笔定期存单合并，重新办理了存款业务，实现了价值最大化。秦阿姨拿到新存单后，特意致电网点感谢工作人员耐心细致、认真负责的服务态度，她真切地说道：“我一定会把亲朋好友都发动起来，到建行去办理业务，让人放心、舒心。”

　　下一步，建行永兴支行将充分履行国有大行的社会责任，将“沉睡存款”唤醒服务工作做实、做细、做到位，不断提升金融服务水平，努力做到让监管部门放心、让广大消费者满意。