建行杭州城中支行：线上+线下，探索直营最优解

　　7月13日晚18点30分，建行杭州城中支行开展了一场别开生面的客户沙龙，以客户所需所想的非金融增值服务，赋能中产客户，线上唤醒线下回归，现场气氛热烈。

　　这次网沙是城中支行客户维护的一次尝试。目前网点客户经理主要维护AUM50万以上的VIP客户，AUM20-50万层级的客户是网点客户维护的盲区，但是从客户数据来看，这部分客户数量大，贡献大，潜力大。今年分行直营团队也在尝试“线上+线下”模式，通过“线上”客户分类，结合 “线下”的客群专属活动，真正去触达客户，维护客户，提升客户。

　　活动准备了近一周，主要分为网点客户邀约、现场活动安排两部分，其中客户邀约是关键。活动确定后，网点一方面广撒网，通过新一代系统筛选AUM20-50万的客群批量发送邀约短信，另一方面进行精准邀约，重点联系前期摇号客群。进行三轮邀约，即初步确定客户到场意向-活动前2天确定客户是否到场-活动当天提醒客户准时到场，最终有20位客户到场参加活动

　　在上级行指导下，在支行个金部的支持下，城中房产沙龙在13日晚成功开展，虽然外面是炎炎夏日，但不影响客户的积极性，甚至有些客户推掉了工作和应酬前来参加。

　　活动伊始，现场来宾分享了《上半年楼市盘点vs下半年楼市解析》，客户们踊跃提问，遇到关键信息，纷纷拍照做笔记!随后网点负责人邀请大家现场体验了建行生活APP、善融优惠购，还介绍了建行分期业务，宣传了反赌反诈知识。

　　通过这场沙龙把他们都请来了网点，让客户和客户经理可以面对面交流，体验建行最新的产品和服务。

　　不少参加完活动的客户都赞叹有加，对本次活动表示满意，也建议我们以后多举办这样的沙龙，大家收获满满!

　　这次沙龙活动的成功举办再一次说明“线上”+“线下”是一次正确的尝试。

　　后续希望分行能继续通过客群画像的“线上”分析，精准导入“线下”活动;进一步整合内外部资源，丰富活动内容，打造菜单化、专属化的客户沙龙体系，为支行、网点的活客、留客提供新的方式方法。