建行杭州城站支行防范诈骗

　　一大早，一位客户捧着个手机来到建行杭州城站网点要求办理转账业务，大堂经理在指导客户填单的过程中，无意中发现客户的短信内容十分异常，上面显示客户中奖，为了顺利领取奖品，要求客户先交10000元税费，号码也是很长的一段陌生号码。客户虽然说是自己抽中了黄金，但是询问客户的抽奖方式以及过程种种，客户却支支吾吾答不上来，作为一名安全员，耳濡目染各种诈骗案例，大堂经理齐彬意识到这应该是诈骗行为，立刻进行劝阻。由于当时大堂客户较多，客户亦是对大堂经理的劝阻感到不耐烦，遂独自冲到柜面上要求转账。在柜面上，柜员在询问转账原因时客户却说不清楚，这立刻引起了同事的警觉，在一番交谈后，大堂经理也赶过来一起对客户思想教育。这明显是不法分子利用客户贪图便宜的心理，从而诱骗的行为，工作人员遂一致拒绝给客户办理转账。客户一开始情绪激动，对我们没有给她办理汇款的行为表示不解和不满，后来在我们慢慢的劝说下也慢慢平复下来，并仔细回想自己所谓的中奖过程。最后我们建议她给自己的子女打个电话交流一下，在电话中，老人的儿子也对我们表示了感谢，对我们的耐心与负责表示肯定。同时这张卡也是城站网点办理的卡，既挽留住了存款，避免将来不必要的投诉与损失，也建议客户买个理财产品实现增值，客户最后存了定期，虽然金额不多，但是帮助了别人，大家的内心都充满了喜悦。