建行杭州萧山支行：“真假”存单引发的思考

　　一天中午，闻堰支行的柜员们正在井然有序地整理业务凭证。突然，营运主管收到了一条系统发送的业务稽核信息，需对7月9日的一笔挂失存单支取业务进行核实。营运主管立马召开临时紧急会议，再次重申挂失补发存单当日支取需写客户情况说明，柜员们表示心中有数。再次查看这笔业务，该业务有存单、户主及代理人双人身份证，代理关系为夫妻，该笔业务的签名、信息录入、凭证摆放均符合要求。这让经办柜员松了一口气，但是这笔业务为何会触发系统预警?该笔业务有何端倪?柜员们心中的疑惑不由而生。

　　经查看该张存单的“对私定期特殊事务查询”，发现该存单是7月4日下午于余杭支行代理开立，两小时后又在滨江浦沿支行挂失补发，后7月9日在杭州闻堰支行代理支取。存单仅开立两小时就丢失了?该张存单的办理从余杭到滨江再到萧山闻堰，不符合就近办理的常理?

　　带着重重疑惑，营运主管致电了该存单户主。户主确认在7月4日开立了一张存单，但坚持认为未曾补发，该存单于4日下午由其丈夫在余杭代理开立，后去滨江浦沿支行完善身份信息，现存单尚在自己手上未曾支取。

　　听完，柜员不经产生了联想，是否是代理人开立存单后扣下了存单，后带户主去滨江浦沿支行挂失补发时谎称完善身份信息，存单补发后又自己扣下了新存单，将原存单交与户主。如果真是这样的话，户主手上的存单，是已经失效的“假存单”，而户主丈夫取走的，不仅是真存单，更取走了夫妻之间的信任与真心。

　　具体细节不便深究也不得而知，幸而经办柜员在受理业务时流程完整合规，避免了风险事件的发生。

　　经过这件“真假”存单事件，我建议系统在打印补发存单时能显示“补发”字样，或设置补发存单仅能本人支取等措施来加强风险防控，避免如类似的事件再次发生。