建行杭州西湖支行为老龄客户提供专注服务

      近日，有两名老年客户的家属前来建行杭州西湖支行网点向工作人员寻求帮助。经了解得知，该客户近日有取款需求，但已忘记密码，且客户年纪较大，因患脑梗后出院现已回到家中，腿脚不便已不能前往网点。在把握业务风险的前提下，建行杭州西湖支行按照制度规定，当天下午就上门进行了核实，然后为客户顺利办好了相关手续，解了客户的燃眉之急，客户对该行的服务态度和办事效率非常满意且表示感谢。
      支行周边有庞大的老龄客户群体，因行动不便、卧床不起、住院治疗等原因不能亲自前来柜面办理业务，但老年客户需要卡激活、挂失或者密码重置等情况时有发生，支行组织专业人员，通过细化老龄客户服务方案，因地制宜制作了上门服务预约申请表，安排专人整理负责上门服务计划安排，竭力为有需要的客户提供细致优化的绿色通道服务，让客户感受到建行对每一位客户的关心与切身实地的考量，有力推进了服务大提升。
      特事特办将服务送上门，为客户纾困解难是建行杭州西湖支行以客户为中心、为群众办实事的最好诠释，也是该行常态化服务的一个缩影。建行杭州西湖支行将继续做好服务大提升，进一步服务老客户、紧盯中高端客户、挖掘新客户、培养小客户，以优质的服务为各项业务持续发展保驾护航。