建行杭州西湖支行：走进地铁3号线弱电项目工地提供上门服务

     提前核查验证，实名认证防风险

     接到中铁四局上门办理工资卡的需求，西湖支行公司客户部客户经理第一时间对接支行营业部。营业部在组织外拓活动前首先想到的是：在目前“断卡行动”、拒赌、反诈的大背景下，如何做好个人开立银行卡的风险防控，并提升现场服务效果。在上门服务前，营业部向中铁四局获取了劳务人员名单并安排专人对拟办卡人员进行逐个提前核验，确保每名拟办卡人员符合业务办理条件。

     有条不紊高效服务的“工地临时银行”

     项目工地办公环境较为简陋和恶劣，且工友们大多刚刚下了大夜班尚未洗漱，也较为疲惫，配合度较差。但张富清小队的建行员工们并没有抱怨，而是基于预定流程耐心细致地开展工作，通过手机号码现场实名核验身份，确保人证合一，为工友采集影像验证身份信息、激活银行卡。建行员工现场为每位工友开通手机银行、更新银行预留信、绑定建行微信公众号，方便他们第一时间接收到工友们最关心的工资发放信息。此外，“张富清小队还对针对工友们接触人员较复杂、人员流动性较大的情况，对办卡的工友进行反赌，反诈骗宣和宣导，获得了工友的认可。

      把握客户需求，细致服务获赞誉

      六月的杭城气温渐高，西湖支行营业部张富清小队连续几天克服高温上门提供的高效服务，一方面帮助企业落实了政府对企业的要求，按照《保障农民工工资支付条例》的相关要求，确保卡卡到人，工资直达民工工友手中，切实保障民工工友权益，也帮助用人单位及时掌握劳务人员动态信息。另一方面，上门办卡最大限度地为农民工提供便利，解决了工友关于收入的后顾之忧：“以前在别的项目，我们的工资都是从劳务公司发放，发多少、什么时候发都不清楚，有的时候好几个月拿不到工资。现在工资发放及时到账，我这心里踏实多了大家伙儿千起活来也更踏实、更有劲儿了！拿到新工资卡的工人满意地说。

     客户的认可是对我们最高的褒奖，西湖支行营业部将继续落实支行客户服务的各项要求，珍惜每次外拓服务机会，主动对接了解客户需求，践行以客户为中心，以市场为导向的服务理念，不断做精、做深客户服务工作。