建行枣庄山亭支行开展二季度服务应急演练

　　为确保营业网点和自助渠道客户服务工作的连续性，贯彻银行业消费者权益保护工作的相关要求，健全网点服务突发事件应急管理工作机制，提高网点的应急处理能力，减轻突发事件的负面影响。建行枣庄山亭支行积极组织开展了二季度突发事件应急演练。本次应急演练三大内容:客户突发疾病、媒体采访、等候时间长。通过本次演练，提高了员工面对服务突发事件的应急应变能力，演练人员相互协作，冷静应对，圆满地完成了演练任务。该行今后将强化“以客户为中心”的服务理念，进一步提升营业网点服务水平。