临商银行市中支行营业部开展 “便捷支付 乐享晚年”宣传活动

    随着社会科技化进程的加快，老年人在运用智能技术方面存在着困难，为了更好地服务老年客户群体，提升老年人支付服务的便利性，市中支行营业部开展“便捷支付 乐享晚年”宣传活动，采取以下措施做好老年人客户的服务体验。
  1、我部设立老年人专属窗口及业务咨询服务台，对前来办
理业务的老年人客户提供“一站式服务”。老年人前来办理业务时由大堂经理负责接待，了解客户的业务需求，根据其业务需求及时安排专人为其办理，减少老年人办理业务的等待时间，让客户有一个温馨的体验环境。
2、我部开设老年客户绿色通道、老年人专座，并在营业厅摆放养生书籍，供等待办理业务的老年人客户随时翻阅。在每个柜台配备老花镜，医用急救箱内配备速效救心丸等适合老年人的急救用品。
3、我部配有移动展业，对有上门需求的老年人客户，我部提供“双人上门服务”、“预约服务”等人性化的金融服务，满足客户的需求。
4、我部对前台柜员进行培训，加强员工服务理念，同时在营业厅开展针对老年人如何使用手机银行、自助设备的微沙龙，并对老年人客户进行防范金融诈骗、电信诈骗的宣传。引导、提升老年人智能设备使用体验，解决老年人对于智能设备普遍存在不敢用、不会用的问题。
通过以上措施，我部切实提高了老年人客户的服务体验感，保障了老年人安全使用智能化产品、享受智能化的服务，受到了广大老年客户的一致好评。(谢小品)