工行宜春分行铸牢风控之魂力促网点运营工作再上新台阶

　　工行宜春分行铸牢风控之魂力促网点运营工作再上新台阶为了进一步推动运营风险控制的精细化管理，今年以来，工行宜春分行统筹推动网点运营主管“大现场”观念，强化运营主管肩负业务运营风险控制和运营组织管理重任，确立网点安全高效运营的“主心骨”和内部管理的“灵魂”，着力加强营业网点运营主管队伍建设，严格执行营业网点运营主管管理要求，在运营主管准入、能力提升、岗位考评和履职管理等方面多措并举，运营主管队伍建设和履职管理迈上了新台阶。

　　一、强化准入，优化运营主管配置。该行严把准入关口，新聘任运营主管必须持有业务运营序列资格，2020年新聘任的5名运营主管全部取得了上岗资格证，持证率100%。清理无证运营主管。因历史原因，由原来营业经理转岗的运营主管且年龄偏大未持证人员，组织他们积极参运营列资格考试，取得资格证，2020年4名未持证“老”运营主管在分行运管部的督促帮助下，有3名已得初级资格证，对1名未取得资格证人员进行解聘。同时培养新的运营主管。对工任责任心强，网点业务熟悉且有意愿从事业务运营条线的人员进行岗位重点培养，鼓励客服人员积极参加资格证考试，获得“入门券”，加强运营主管和网点副职的后备人才储备。

　　二、强化培训，提升运营主管素质。该行认真组织参加总行“磐石计划”运营主管微课培训，确保每季度提前完成总行学习目标，通过培训学习，运营主管掌握了日常业务处理技巧和方法，履职能力和效率得到大幅提高;开展差异化培训。分行建立运营主管从业信息登记簿，全方位掌握他门的业务水平、工作能力、工作责任心、风险意识等基本信息，本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，对年龄偏大但责任心较强的不愿主动学习的，下发业务规章制度和操作流程给他们，督促其学习，提高业务素质。对业务较熟悉但责任心不强的下发员工违规行为规定、员工行为禁止规定、员工十大禁令等规定让他们学习，提高其风险意识。同时开展岗位练兵和技能竞赛，为持续提升运营主管履职能力、激发学习工作热情和积极性，近几年，分行举办了“汉字输入、点钞、翻打传票、交易码速记、现场主管履职知识”比赛活动，从职业素养、运营组织、专业运用、风险防控、服务管理和团队发展等方面锻炼提升岗位胜任能力。通过岗位练兵和技能竞赛，在全行范围内营造了“比、学、赶、超”的良好氛围，持续提升全行运营主管岗位胜任能力，促进了全行核算质量和内部管理水平的稳步提升。

　　三、强化考评，调动运营主管履职积极性。一是绩效奖罚考核，以绩效考核为指挥棒，打破“干多干少、干好干差”现象，分行专门制定了《宜春分行运营主管考核办法》，将网点风险管理、网点队伍建设、关键指标管理、履职管理、新业务推广应用纳入考核内容，实行按季考核。考核结果与绩效挂钩，核算网点考核前2名奖励800元，3-4名奖励600元。考核后二名，且得分低于75分(不含)的，核减绩效300元。物理网点前3名奖励600元，4-8名奖励400元，考核后四名且得分低于80分(不含)的核减绩效300元。通过考评核充分激发了运营主管履职主动性和自觉性。二是联动处罚考核，将网点的违规违章、网点的涉案账户增减、网点评级结果与运营主管履职捆绑在一起，在处罚直接责任人的同时，对运营主管实行连带处罚，增强其对网点风险控制的大局意识和薄弱环节的防控治理工作，不断强化网点业务运营基础管理。三是优胜劣汰考评，依据季度网点风险评级结果、年终运营主管星级评定结果、人力资源年度考评结果等，对责任心不强、履职不力的运营主管予以解聘，通过奖优罚劣，增强运营主管紧迫、压力感，也为优秀运营主管提供晋升通道。

　　四、强化履职，提升网点运营水平。一是建立履职情况通报机制。每日通报风险事件，上班第一时间将可控风险事件经过、原因、整改结果向全行营业网点通报，警钟长鸣，引以为鉴，防止类似问题发生。按旬通报网点质效管理关键指标，及时反映各网点关键风险指标“好、中、差”程度，为运营主管履职管理提供目标和方向。按月通报网点运营主管收集问题进度，督促现场主管主动收集履职发现及整改问题，便于上级行掌握网点风险动态。二是深入推进督导帮扶机制。对有可控风险事件网点、人员或被总行评为D、E网点，由运管部负责人或运行督导员深入网点进行帮扶，或参与网点例会，了解事件过程，制定风险控制目标，帮自其快速转入优良网点、柜员行列。编写典型案例，以查促辅，运营主管对制度执行具有导向性和标杆性，近年来我行加大了运营主管履职检查和处罚力度，对有章不循、有令不止的从严处罚，对不清楚的规章制度和操作流程、新系统使用进行现场辅导。三是强化运营主管事中授权控制。加大对现场履职的管理力度，要求网点运营主管要提高风险隐患识别、防控的敏锐性，严格控制操作风险。督促网点运营主管加强对所在网点事前、事中、事后的控制，特别是对大额资金交易、反交易、错账冲正等重要交易事项的审核控制，减少和杜绝逆向操作、虚存虚取、规避反交易等违规操作行为的发生，有效降低业务运营风险事件，推动了全行业务操作向规范性、合规性方向迈进。余苟仔