工行新余分行积极推广金融调解化解不良风险

　　今年以来，工行新余分行对信用卡不良资产进行深入剖析，查找问题隐患，研究解决办法，为进一步预测、防范、化解金融风险，积极探索新路子，积极推广金融调解这一新模式，压降信用卡不良，提升信用卡资产质量。

　　一、领导重视。2020年8月，该行成立了新余市金融纠纷人民调解委员会，为了更好开展此项工作，该行积极主动作为，2021年3月引进其移行到新余分行办公楼内办公，既支持了该项工作，也便利开展金融纠纷调解。

　　二、理顺调解流程，提高调解效率。该行银行卡中心专门配备专人对接，对调解流程进行了解，详细梳理出调解前该行和客户须提供的资料，调解步骤，调解成功后用印流程。明确支行和银行中心的工作职责，合理调配工作，提升调解精细化管理水平;

　　三、积极推广金融调解，实施精细化管理。该行银行卡中心将金融调解政策第一时间到通知支行、相关催收相关部门及合作催收机构，要求所有信用卡欠款还款事项变更业务都要先进行金融调解;同时将金融调解有还款意愿的客户进行梳理，银行卡中心和支行上下联动，宣传金融调政策，动员客户进行金融调解。

　　四、化解客户投诉。在金融调解过程中，金融纠纷人民调解委员会工作人员也会将相关的金融法律政策进行宣传，客户易于接受，调解签名后就形成法律效力。可避免以前该行在客户办理信用卡欠款还款事项变更业务后违约，对客户没有约束力。

　　今年3月以来，工行新余分行累计成功调解9件，累计金额50万元，把风险化解在萌芽状态，简化工作流程，保护各主利益，维护正常的金融秩序，实现金融纠纷的多方共赢。