为提升服务质量,助力打造精品银行,邮储银行万安县支行坚持以客户为本的服务理念,制定多项措施提升网点服务水平,助推各项业务快速发展。
一是强化柜面服务质量。该支行在巩固优质服务成果的基础上,持续推进柜面服务礼仪规范化程度,从大堂经理行姿、站姿,到柜员坐姿、双手接递的规范以及面对客户的微笑等,从服务心态的调整到营销话束的技巧以及每一个的问候,坚持细化优化每一个服务环节,让客户体验到了更加优质的服务,努力打造特有的服务品牌。
二是提升网点服务水平。该行督促大堂经理努力提高自身素质,根据柜面业务办理的高峰与低潮期,科学的对叫号机进行设置,积极搞好柜面的有效分流工作,努力降低网点中高端客户的候等时间,为客户提供统一有序的服务氛围的同时,全力挖掘潜力客户。