建设银行东营分行垦利支行多举措 构建合力 服务老年客群

　　建行东营垦利支行辖内东安支行和胜北支行地处油田老旧小区，拥有较庞大的老年客群。存取款、存单转存、社保卡等业务，每到指定日子，都会蜂拥而至，造成大厅人员拥挤，快速有效的分流成为首要任务。为了让老年客户群体快速办理业务的同时感受到方便、贴心、周到的服务，垦利支行多举措，构建合力，服务老年客群。

合理分流，耐心指导。

　　在厅堂业务高峰期等候人数较多的情况下，大堂经理会引导有意愿的老年客户使用自助设备ATM办理存取款业务，指导客户操作，减少客户等候时间，同时充分尊重选择柜台办理业务的意愿。

开展暖心上门延伸服务。

　　一直以来，对于行动不便的老年客户，垦利支行始终坚持双人上门服务，安排专人携带移动设备上门办理业务，力求让老年人足不出户办理业务，打造服务老年客户“绿色通道”。

防范金融诈骗特色沙龙。

　　结合老年群体特征，宣传防范金融诈等知识，发放明白纸和宣传折页，温馨提示老年人防范电信诈骗，且不能出售或出借银行卡等违法行为。遇到不明短信和电话需要汇款转账时，一定要三思，确认真实性，多与子女商量。

丰富营业网点的关爱设施。

　　各行都开设“劳动者港湾”，保证老年客户的需求。配备座椅、纯净水、老花镜、放大镜、医药箱、WIFI、充电器、报刊架等设施，让客户享受金融服务的同时感受家一样的“温度”。