农发行竹山县支行开展3.15金融

消费者权益日宣传活动

 
按照活动通知要求，我行通过开展3.15宣传活动，重点开展“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的活动主题，向广大群众普及金融知识，努力营造良好的社会氛围，提升客户服务体验，以实际行动为全县和谐金融消费环境构建贡献力量，现将其活动总结如下。
一、高度重视，精心组织
为开展好“3·15金融消费者权益日”活动，我支行领导高度重视，于3月6日组织召开了金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。通过开展“权利·责任·风险—倡导理性投资、自享收益、自担风险”的活动，协助金融消费者依法维权，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。
二、集中宣传，加大力度
做好网点主阵地宣传。营业网点通过LED显示频，电子屏幕滚动播放"倡导理性投资、自享收益、自担风险"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉电话。设置"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向过往群众进行现场知识辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等相关知识，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权意识和能力，并广泛听取、收集客户意见建议。特别对于一些行动不便的老年群体，面对面的解答老年人客户的问题，向老年客户群体详细介绍关于保障金融消费者权益的知识内容，用通俗易懂的形式，帮助老年人熟悉金融消费者权益知识，缩小“数字鸿沟”，增强老年人对于受欺诈风险的防范风险意识。
本次3.15宣传活动的开展，不仅让消费者了解金融消费者的各种权利、金融机构应该履行的责任；还完善了我行投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和理性维权意识，同时也提升我行的金融服务品质。