一切为了客户，服务尽善尽美

　　服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断地增强服务一是，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。作为从事柜面工作的一名银行工作人员，每天都要和形形色色的客户打交道。怎样为客户提供更好的服务，怎么样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是我们经常思考的问题。每一天我们隔着厚厚的玻璃，有时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们分别身处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热，懂得如何正确的开启自己的情绪开关。

　　一天，时钟悄然划过四点半，银行大堂里的客户也逐渐散去，一天的工作也接近尾声，我整理着自己的凭证与尾箱，准备着与安邦完成最后的交接。这时，急促的电话铃声响了起来，电话那头，一个客户急切地解释到今天是她信用卡还款的最后一天，白天因为有时间耽搁了还款，但客户手边只有现金，虽然知道我们网点已经下班了，还是希望我们能再等等她。我告知客户可以在自助设备上办理现金存款，客户说她现金是零钱，机器存不了。此时安邦也快到达了，考虑到客户如果不及时还款可能会对征信造成影响，我安慰客户不要着急，并且告诉客户现在可以马上来我们网点办理信用卡还款业务，我们等着她。在安慰完客户后，我又给安邦打了电话，请安邦晚点来接库。

　　终于等来了客户，帮客户办理完了业务后，客户再次向我们表达了感谢。看到了客户如释重负的笑容后，我们每个人心中并没有延迟下班的苦闷，而是被人衷心夸赞的喜悦。

　　人与人之间的沟通，其实可以很简单：情感是互通的，我们尽心尽力为客户解决难题，客户能感受到我们的每一份付出与心意，时间久了，自然而然会对我们产生信任与依赖;而客户的信任，正是对我们最大的支持与肯定，鼓励着我们继续优化服务。