老有所依 开启精彩第二人生

党的十九届五中全会提出要“健全多层次社会保障体系，全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略，加强和创新社会治理”。可见，积极应对老年化已上升成为国家战略。根据国家统计局2019年年度数据，2019年我国65周岁及以上老年人超过1.7亿人，预计在“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化，因此，“十四五”时期是我国积极应对人口老龄化的关键“窗口期”。为此，为更好地应对这一复杂多变的人口发展新态势，  应提前谋划，把握先机，做足准备，抓住该窗口期所带来的一系列红利。
老龄化趋势加剧虽然涉及了一系列经济社会问题，但也蕴含着巨大的潜在机遇。老年群体具有以下几点：一是经济状况良好，有一定财富积累；二是有空余时间，乐于参与银行各类活动；三是对于银行提供的服务信任度、忠诚度、满意度更高。
部分同业已捕捉到人口老龄化发展走向，创新推出了具备一定市场竞争优势的产品及服务。20年7月，招商银行正式发布“金葵花丰润人生”综合服务体系，专门为55岁以上的年长金葵花客户创设。为此客户群体提供完善的个性化的金融服务及各类增值服务，并通过主题活动（健康养生、兴趣爱好、手工制作等）关爱陪伴年长客户，搭建互动交流平台。21年初，工商银行推出“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系。该品牌服务体系围绕金融和非金融两个维度，立足产品、服务、权益、活动四个方面，涵盖六大板块20余项具体服务举措，深化老年客户金融服务。
老年群体所带来的巨大产能不可忽视，我行也应抓住该窗口期所带来的一系列红利，将老年客群作为经营重点对象，进一步拓展该类群体的专属产品及服务。
一是为老年客群做好基础业务的高质量服务，老年客群经常前往网点办理领取养老金、交水电费、办理定期存款等业务。在此类基础业务上，应为老年人提供更加周到的服务、更加人性化的举措，营造良好的氛围。
二是推出老年客群专属的金融产品，结合老年群体的客群特点及需求，与多方优质客户合作，打造集医疗保障、社区服务、文化休闲、家政养老、专属理财、账户安全等增值服务及一体的金融产品及服务，满足老年客户多样化、多方面的金融需求。
三是打造全方位的养老服务产品，构建新型养老服务格局。现阶段社会结构中，第一代独生子女父母进入中高龄，两个子女需要赡养四位老人甚至更多，家庭规模小型化趋势导致传统的居家养老难以为继。搭建统一的养老服务体系势在必行。一是搭建养老住房租赁。我行在住房租赁战略下，拥有租赁住房上的优势，我行可积极拓展整合养老资源，为老年客群提供养老环境；二是建立智慧型养老社区。我行可积极牵头整合社会资源，由未来社区概念拓展至未来智慧养老社区。通过将医疗健康、文化休闲、智慧生态结合打造系列养老产业。
我行应充分发挥大行担当，积极响应国家战略，大力发展新型、智慧型、数字型养老金融体系。对提升老年群体安全感和幸福感，改善老年群体生活质量，增强经济发展驱动，提升人民生活满意度具有重要深远意义。