关于改进挂失销户操作的建议

 关于改进挂失销户操作的建议
 
2021年2月3日A客户在柜面办理多张卡的挂失销户业务，经办柜员处理挂失销户第一张卡的结果为挂失成功，销户失败。直到第二次重复办理挂失销户，才能销户成功。之后的多张卡都是要做两次挂失销户才能销卡成功，办理此项业务耗费了大量时间。在之前办理挂失业务时，虽然系统中可以选择挂失换卡或挂失销户，但在处理过程中一定要挂失换卡后才能再次销户，消耗大量时间，造成其他客户的排队等候。
建议：
在挂失销户业务前期做一个提示，或者设置一个查询功能，这样可以避免反复办理挂失销户业务，提高办事效率，提升客户体验感。
 
 
工商银行南昌沿江支行
殷桂萍  段怡洁