工行宜春分行扎实推进客户提升工作成效显著

 为了推动优质客户拓展工作，工行宜春分行在大力拓展客户的同时，将客户维护提升作为一项重要工作抓实抓细，明确具体措施，深入贯彻落实，坚持不懈推动客户结构持续优化，有效夯实个金业务发展基础。截至2020年12月末，宜春分行月日均资产5万元以上客户年增1.25万户，任务完成率184%，全省第一。
 一、积极行动部署。该行高度重视客户提升工作，分行领导多次在相关会议中强调其重要性，要求各行高度重视，全力推动。市行专业部门迅速行动，扎实做好任务分配、资源配给、监测考评、数据支持、营销宣传等工作，抓好过程管理，持续推动各项工作落到实处。
 二、延伸维护范围。推行泛客户经理制，深入贯彻落实网点负责人、客户经理、客服经理“三位一体”维护体系，全行95%以上客服经理开通客户维护权限，按照标准化、常态化、专项化、定期化的原则，围绕“日常联络+产品承接”，坚持每日做好客户电联工作，实现基础客户拓宽、核心客户扩容、管户客户夯实、财富客户提升。截至12月末，中高端客户资产占比87.5%，较年初提升0.9个百分点，持有五种以上产品客户占比31.8%，全省第二，较年初提升3.2个百分点。
 三、提升维护效能。积极运用总行客户画像、智能管户方案、智能资产配置等智慧大脑支持，强化“客户维护任务”应用执行，要求做到每日必查、查必联系，逐项任务、逐个客户做好跟进服务，促进客户质态持续向优。加快高代发低留存、高房价低资产、ETC、收单商户等精准营销活动执行落实与成果落地，达到稳定流失客户、挽回降级客户、挖掘潜力客户的目标，纵深推进个人客户资产提升、层级跃升。
 四、创新维护形式。积极推动理财经理线上工作室应用，建立客户微信福利群，采取小视频、线上云课堂等形式做好线上产品宣传，在时间、空间上拓展维客触点，实现7*24小时不间断维客。疫情期间，不等不靠不观望，因势利导开展线上营销。通过电话、短信联络近5万客户，同时营销存款近8亿元、理财近6亿元、保险百余万，尤其是2月疫情最严峻时期，不到一周时间，销售单支重点基金近400万元。创新举办四期“云享金融”系列直播活动，共吸引近1800名客户在线观看，通过线上、线下互动模式，形成了“吸引一批、活跃一批”的口碑效应。徐苏