建行西城支行：胜南支行上门服务为客户送去寒冬里的温情

 今天建行胜南支行迎来一名客户徐女士，她的神情显得有些焦虑对工作人员说：“您好，我想给老人激活社保卡。”工作人员看她很着急连忙告诉客户：“您不用着急，您是要给老人激活社保卡是吧？这张卡从发给您之后一直没来激活过？”徐女士说：“不懂啊，卡发下来很长时间了，老人90多了身体不好来不了，一直没来激活，今天单位人打电话说是往上面打钱，说是必须激活，这怎么办？”工作人员耐心的说：“没事，我们可以帮您。老人的社保卡您带了吗？麻烦拿一下我看一下。”徐女士赶紧从包里找出来老人的社保卡，经过确认确实是建行卡，工作人员对王女士说：“请问老人意识清醒吗？会签字吗......”经过与徐女士确认细节，工作人员立即跟主管请示，与一名同事一起去老人家里做上门服务。
90多岁的老人虽然常年卧床，但面色红润，神智清醒，知道自己的个人名章在哪个角落里，工作人员读授权委托书中女儿的身份证号时，老人没有糊里糊涂的答应，而是实事求是的指着60多岁的女儿说：“身份证号我记不住了，这就是我姑娘。”整个业务办理过程现场气氛十分融洽，办理完业务，徐女士对我们表示谢意，她说：“你们建行的服务真好，真让人暖心。”
一句暖心就是对我们建行服务最大的肯定，我们会不断提升客户服务质量，体现国有大行的责任与担当。