上门服务暖人心，病房也可办业务

 服务是银行稳步发展的基石。2015年1月8日，发生在邮储银行凤凰路支行的一件小事很好的诠释了“客户是我们的好朋友”的服务宗旨和“以客户为中心”的服务理念，书写了邮储人“按讲的做，按做的讲”的企业风格。
“你们说怎么办？我妻子现在躺在医院里不能来，她又急需这笔钱支付医疗费用，你们能不能想办法帮忙解决。”一位70岁左右的老人脸色焦急的跟前台工作人员商量着。见老人家如此着急，该支行大堂经理陈经理疾步走上前安慰道：“老人家，请您不要着急，有什么事情可以坐下来慢慢说，有什么困难我们一起来想办法解决。”通过交谈得知，这位老人办理了存单挂失。按我行规定，为了保护客户的资金安全，补发新单必须本人亲自来办理，不能由他人代办。但客户由于年岁已高、体弱多病，在医院住院，不能亲自过来办理该项业务，现在却又急需这笔钱支付医疗费用。得悉情况后，陈经理安慰他说；“老人家，我听到您妻子生病住院的消息很难过，希望她能够早日康复。虽然您的情况很特殊，但银行的规定还是要执行，也请您不要着急，我马上安排工作人员陪同您到医院当面核实一下情况，如果情况属实，让您妻子当场在挂失单上签个字就可以。”随后派出两名工作人员前往县人民医院，认真核实相关情况，并于当日下午办理了补发新单。当双手捧着救命钱的朱师傅离开柜面时，已是热泪盈眶，并不停地称赞我行这一人性化服务暖热人心。
近年来，邮储银行凤凰路支行高度重视服务品质，长期坚持““以客户为中心”的服务理念，不断加大硬件设施建设，持续探索服务模式，不断创新服务手段，积极提升优质服务水平，力争打造“示范网点”。 想客户之所想，急客户之所急，用实际行动兑现了邮储银行“客户是我们的好朋友”的服务承诺，为“惠聚邮行”活动的开展增添了朴实又美丽的一笔。
 通过这个案例，我们不难发现危机公关做得好，就是一次完美的口碑营销，处理不当就可能后患无穷。所以作为一名银行员工，如何面对我们日常工作中的客户投诉、客户疑问。毋庸置疑，最重要的就是提高服务质量。不仅仅要做好自己分内的工作，更重要的是想客户之所想，急客户之所急，只有这样，客户才能真正成为我们的好朋友，成为我们的忠实客户，为我们创造无可限量的价值。