邮储银行井冈山市支行做好客户服务工作

       邮储银行井冈山市支行坚持以客户为中心，加强服务精细化管理，提高客户服务效率和水平，切实做到旺季服务质量不下降的效果。
       一是优化服务流程。为提高业务办理效率，该支行在不同时段客户量的变化规律，合理安排柜面服务力量，加快办理业务速度。合理利用自助设备，网点配备超级柜员机、网银终端、CRS等设备，为客户提供快捷高效的服务，有效缓解客户排队现象。同时大堂经理引导客户办理各类业务，进一步提高业务分流率，切实提升客户服务体验满意度。二是提升服务能力。将服务作为工作重点，将以客户为中心、服务创造价值等理念灌输到每一位员工，进一步提高服务意识及服务水平，在员工中不断开展新产品、新业务、新知识的学习培训，增强员工综合业务素质，竭诚为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务。三是完善服务机制。该支行在网点设立客户意见簿，在醒目位置公布三级投诉电话，畅通客户意见反馈渠道，接受社会的广泛监督。同时不断强化服务监督，每天随机抽查网点规范化服务落实情况，严格执行“首问负责制”，认真响应客户诉求，定期开展客户满意度问卷调查，对回收的有效问卷进行整理分析，对有意见、建议的客户定期回访。