临商银行滨海支行积极开展优化支付结算服务专项工作

                                                   临商银行滨海支行积极开展优化支付结算服务专项工作
        为丰富金融服务内涵，优化金融服务结构和服务产品，助力经济金融良性循环健康发展，临商银行滨海支行组织开展优化支付结算服务专项工作。
        一是加强一线人员的制度和流程学习。针对支付结算业务，特别是对与大额支付系统、小额支付系统的有关的文件进行深入学习，全面了解支付系统的业务操作流程;对于农发行内部有关支付结算的文件，再次进行梳理，在保证合规的基础上细化操流程，提高操作效率。
       二是提高服务意识，悉心解答客户需求。在柜面业务开展过程中，行内制作电汇填写模板供客户参考，业务办理过程中严格执行主管授权制度，提高录入正确率，切实提高支付效率。
      三是加强宣传培训，建立投诉渠道，改善服务质量。该行通过LED宣传屏、滚动播放有关支付结算业务最新制度，扩大宣传受众面;同时行内设立意见箱，定期对客户意见进行梳理总结，制定下一步改进措施，以实际行动提升客户支付体验。
                                                                                          （临商银行滨海支行 杨清君）