建行东营分行胜华分理处开展消保演练

    为进一步保护消费者权益，提升应急服务能力，更好地提高服务质量，建行东营分行胜华分理处于8月4日利用班后时间进行消保应急演练。
    此次演练的内容为一客户来网点办理业务时，因天气炎热突然头晕，有中暑现象，大堂经理第一时间发现后，及时询问客户情况并安抚客户情绪，同时迅速将客户扶到等候椅休息，并提供饮水解暑，还为其扇风降温。客户很快恢复正常，对我行员工热情周到的服务赞不绝口。
    演练过程中，网点员工用亲切、热情的态度，专业、耐心的服务解决了突发状况，积极地为消费者保障了自身权益。