市行营业部全面提升文明服务水平

       近期，市行营业部全面贯彻“以客户为中心”的服务理念，多措并举，全面提升文明服务水平，加强厅堂营销力度。
       一是优化网点设施，提升硬件配置。在网点厅堂醒目处配备饮水机、老花镜、雨伞、点钞机等便民设施。每日对网点内所有自助存取款机等自助机具进行全面排查，确保正常运转。同时，保持网点环境清洁，提升客户业务办理体验度和舒适度。
       二是加强柜面分流，提升服务效率。通过灵活调整大堂人员与柜面人员的数量，合理安排人力资源，真正做到把人力用在最需要的地方。同时，充分依托网上银行、手机银行等线上渠道，分流引导，减轻柜面压力，提高服务效率。
       三是强化服务理念，提升客户满意度。利用晨夕会，同事之间相互交流，学习其他网点的优质服务理念及经验做法。注重服务品质，从细微处入手，及时了解客户反馈，调整服务重点策略，进一步增加获客留客能力。