7月9号，东城支行淮河路分理处召开服务质量提升分析会，以学习省行二季度神秘人检查通报为契机，以提升网点服务客户质量为目标，通过提升客户满意度、提升网点竞争力，打造一个竞争力强的优秀网点：一是学习2020年省行神秘人检查标准，对照检查结果，逐一对存在的问题自查整改；二是学习省行非现场服务检查通报，对照通报问题举一反三、自查整改。比如问题发生较多的手机问题，网点为每一个柜台布放电话，从根源杜绝此类问题发生；三是坚持带班人员中午巡视大厅服务环境、回访监控，定期自查整改。
淮河路分理处将从小处着眼、从细处入手，从大厅环境到工位物品摆放，从员工着装到言谈举止，逐一规范，促进员工规范动作做到位。每位员工将时刻以严格标准要求自己，为客户提供优质的服务，提升客户体验，树立我行社会形象，展现国有大行的担当。
（审核领导：王月同撰稿：高璇）
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