临商银行新华支行开展规范化服务培训

新华支行利用晨会、周会进行服务规范培训，并通过定期对员工进行服务点评的方式，提升员工在服务工作中对服务语言的重视度，自觉加强自身的语言表达能力和说话技巧的提高，从接待第一位客户到送走最后一位客户的称呼、交谈等细节上注意语句、口气的运用，注意自己的语言表达，杜绝服务禁语。
全面梳理服务规范，要求员工严格执行“七步曲”规范化服务要求，注意个人仪容仪表，统一着装、坚持微笑服务、自觉做到“三声”服务、双手接递，热情接待前来办理或咨询业务的所有客户。
注重规范服务语言。注重业务机具维护。做好网点智能柜员机、复印机、业务终端等机具的维护工作，提高运行效果；明确相关责任人，加强自助设备的管理和维护，及时检查发现排除自助设备运行中的各种隐患，确保正常、高效运行，缓解柜面压力，避免客户排队等候现象。以服务赢得客户，让客户高兴而来，满意而归。
 
                                报送人：吕梦洁