建行东营分行营业部“三大步”打造出客户经理“云工作室”新优势

研究学习、提高认识，培养出客户业务线上办理新习惯。 客户经理“云工作室”是顺应疫情防控和客户服务的双重需要，利用金融科技的力量，打造出来的互联网产品。我行线上“云工作室”一经推出，营业部便紧跟上级行节奏，及时组织各网点客户经理进行研究学习，并立足于解决客户疫情期间的特殊金融需求，结合自身实际，迅速制订出了线上个人客户服务方案，积极在全行推广应用，逐步开启了线上营销新篇章。

丰富内容、创新栏目，满足各类客户金融业务新需求。一方面及时将行内推出的新产品，如大额存单、保险基金、龙支付、手机银行、信用卡分期等，嵌入到云工作室的各个板块，不断提升客户产品覆盖度；另一方面，根据疫情防控需要和不同的客户群体，对云工作室进行实时更新，精心布置自己的工作室界面，形成特色文案，配合以24小时在线客服机制，为客户提供更优质、更高效的业务体验，不断丰富客户线上服务和营销接触的渠道和内容。

推广宣传、持之以恒，打造出互联网与平台化经营战略营销新模式。要求全体员工对客户经理的“云工作室”进行转发，实时更新转发和有针对性的区分转发同步，做到客户经理云工作室的各项产品在微信群、朋友圈随处可见。同时，对客户经理的“云工作室”的浏览、转发人数、点击购买人数、更新次数等，及时进行通报、业绩晒单，做好过程管控，形成营销的浓厚氛围，营销半径日渐扩大，微信受众大幅增加，打造出了疫情期间金融服务新优势。