建行东营港支行：多措并举降低COS-T拒绝率

      为有效降低COS-T拒绝率与退票率，提高COS-T通过率和工作效率，东营港支行多措并举，降低COS-T拒绝率。
       一是利用晨会或者夕会时间学习COS-T扫描被拒案例，关注常用业务的处理细节，严格规范操作流程，提高工作质量。二是加强对受理凭证的核查。柜员对客户打印的相应单据要认真进行检查，防止出现漏填、错填等情况发生，确保业务办理的流畅性。三是建立业务工作笔记本，要求每一位柜员将之前被拒的业务及时记录并经常翻阅，从中吸取教训，避免同样错误的产生。
       通过上述措施，东营港支行COS-T 拒绝率不断降低，柜员业务能力显著提高，今后，支行将继续努力，不断完善方式方法，争取实现COS-T零拒绝率。
       （作者：任光发   中国建设银行东营东营港支行   0546-3987776）