建行东营港支行：营业室回放服务录像 提高服务质量

       为提升服务质量，不断加强员工对服务弱项环节和治理难点的认知，提升精细化服务。近期，东营港支行营业室全体员工利用夕会时间共同回放观看服务录像。
        监控录像的回访让大家从“第三方”的视角来自查和互查，更容易发现问题并从思想上改正被动服务、勉强应付、无声服务等工作状态，从而按照“9+9” 服务流程更加严格地要求自己，做到来有问声，走有送声，双手递接。为客户办理业务、解决问题的同时，发自内心地向客户传递关注、关心、尊重，提升客户体验，提高客户满意度。
        通过回放服务录像，提高了全体员工的的服务意识，增强了员工的责任心和养成规范服务的自觉意识，有效地提升了网点的服务水平。
（作者：郭文杰   中国建设银行东营东营港支行   0546-3989227）