工商银行萍乡城北支行加强学习培训 提升业务集中处理效率

 2020年一季度，工商银行萍乡城北支行业务集中处理共受理1061笔，业务笔数居全行第二，但业务退回率及直通率方面还有较大的提升空间，对此支行长高度重视，为了更好的服务客户，提升业务集中处理效率，支行于4月7日开展业务集中处理提升专题线上会议，并制定二季度工作目标。
加强业务的学习和培训。支行长、授权主管及柜员在4月7日全员到会，针对目前存在的问题，进行业务的学习和培训，将有疑点、有难点、易出错的业务再次梳理了一遍，针对未直通问题一一制定解决办法。支行将继续利用晨会、夕会及专题会议，查缺补漏，不断提升柜员的业务技能，压降业务集中处理退回率，提升业务集中处理直通率，提高网点业务集中处理效率。
强化业务规范性操作。日常工作中，柜员有时因为业务较多及对熟识的单位财务的信任，审票不全面、不仔细导致很多不应该出现的退回屡次发生，支行再次强化业务规范性操作，提出了具体业务要求，对客户填写的凭证，在审核其完整性、规范性后加盖个人私章，形成制度化的操作，需授权的业务，主管再次完整审核后再加盖签章。
增强员工工作责任心。责任建设，以制为本，没有责任意识，再安全的岗位也会出现风险，事前问责是提醒，事中问责是督促，事后问责是诫勉，支行将通过不定期的检查及教育，增强员工的责任心、培养责任感、提高责任意识，提升业务集中处理质量，杜绝低级错误发生。
完善考核及奖惩机制。支行将完善考核及奖惩机制，使员工重视该项工作，对认真负责的给予奖励，屡教屡犯的给予惩罚，鼓励先进，鞭策落后，强本领，抓细节，严制度，力争在二季度收获成效。