临商银行临沭支行三加强做好疫情期间网点服务工作

当前，全国正处于疫情攻坚克难的关键时期，也是一手抓营销一手抗疫情的特殊时期。对此，临商银行临沭支行积极发挥“抗疫进行时，临商在行动”的服务精神，认真贯彻“抗疫进行时，服务不停歇”的服务宗旨，狠抓各项服务要求，紧绕服务主题，不断提升疫情期间网点服务水平，全力打造服务优质网点。
一是加强网点疫情防控，做好消毒及体温监测工作。疫情就是命令，防控就是责任。一方面加强上岗员工，客户体温监测，确保员工及客户的安全，提高防控意识。员工上岗必须体温合格，客户体温监测合格且正确佩戴口罩后方可进入网点办理业务，对于个别无口罩客户，先检测体温合格，网点可配发一次性口罩，展现网点人文关怀。另一方面做好营业场所全面消毒工作，班前先消毒再营业，日间喷洒消毒水，日终消毒再离开营业网点，确保环境安全，客户安全及员工安全。
 
二是加强大堂窗口引导，提升客户服务工作。首先，大堂客服经理密切关注每一位进店客户情况，第一时间做好迎接，问候。根据客户需求做好引导、分流、识别、营销等工作，业务完毕提醒客户，疫情期间做好个人防护，戴口罩，勤洗手，多通风。
三是加强业务学习，提升服务效率。疫情防控期间，线下业务任务轻，深入开展业务知识与业务技能培训学习，不断提升员工的综合技能，提高办理业务的效率，减少客户等候时间，增强客户对该行服务的认可。