东营分行东城支行胜利大街分理处开展疫情期间消保演练

3月10日,胜利大街分理处组织开展了疫情期间消保演练工作。首先网点制订了疫情期间发热客户接待应急演练方案，对预案的演练场景、处置流程、职责分工进行认真安排，接着按流程分工进行了预案演练。根据疫情防控工作要求，专人做好高热客户或疑似感染客户体温测量，登记客户住址、电话等重要信息，为客户提供药物，并规劝客户回家休息或到医院检查。同时，按照社区要求，及时向社区及市行综合管理部报告，做好有效隔离，落实防护措施。
通过此次演练，切实提高了网点工作人员的应急处置能力，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到全面提升，为做好疫情防护期间客户服务工作打下坚实的基础，切实提高金融消费者权益保护工作的服务水平。
（审核领导：王月同 撰稿：朱婕）