临商银行市中银雀山支行创新优质服务自查模式

临商银行市中银雀山支行支行领导高度重视营业网点优质服务水平提高。为了提升服务质量，强化员工服务意识，支行一改以往只积分通报的旧模式，创新的提出了让职工通过观看个人不规范服务录像参与服务检查的新模式。员工由被动变主动，由被检查变为主动自查。 
会上对以往服务中普遍存在的问题进行了认真的分析和总结，分三个层面抽取了高柜柜员、低柜柜员及大堂经理的不规范服务录像进行播放。如：高柜柜员办理业务时没有终坚持使用文明礼貌用语，没有做到双手接递，大堂经理不能及时疏导客户，发掘潜在的营销机会，低柜柜员对特殊业务不够熟悉等问题。 
    这样“照镜子”的自查模式在广大员工中引起了强烈反响。当一幕幕不规范的服务录像出现在大屏幕上时，大家深深自省，纷纷表示要在今后的工作中严格要求自己，努力提高服务质量。（刘庆岳）