临商银行新华支行狠抓大厅服务管理工作

为推进对公网点服务水平，提升客户满意度，临商银行新华支行对营业厅的服务工作进行专项治理。
 该行指定营业部主任负责服务工作，下班统一规范次日着装，晨会期间反复演练柜台业务，上岗前检查柜员仪容仪表，后台管理人员时时提醒、反复强调、强化柜员加强修养，养成良好的服务习惯，形成优质服务的长效机制。他们广泛征求柜员改善服务的意见、建议与需求，提高柜员主人翁责任感，重新配置缺失的便民设施。该行针对客户普遍关注的服务问题开展服务检查，采取不定期抽调监控、突击检查柜面服务，现场询问等方式，强化员工努力提升客户服务水平。新华支行 李铮