工行南通海安城南支行多举措提高服务质量

      工行南通海安城南支行处于当地主城区闹市中心。面对周边银行众多，同业竞争激烈的经营现状，采取多项举措提高服务水平，增加客户满意度，改善服务质量，努力吸引更多的客户资源。 
       一、及时分流，压缩客户等待时间。客户到店，大堂经理及时迎接，询问客户办理业务内容，主动分流到自助设备区域，避免出现柜面排长队的现象；对于需要到柜面办理业务的客户，及时指导客户填单，减少客户等待时间。严格制定大堂服务人员补位机制，大堂经理、网点主任、值班经理、理财经理及柜员相互补位，杜绝出现大厅无人值守的现象。 
      二、学习服务新规，提高服务意识。网点主任、值班经理利用每天晨会时间组织全体人员学习《营业网点客户服务管理实施细则》及新柜面服务“七部曲”，多次强调服务的重要性，要求大家严格按此标准执行，以热情饱满的态度迎接每一个到店客户，禁止出现服务冷暴力，进一步提高服务意识，将七部曲外化于行，内化于心。 
      三、事后监督，纠正存在问题。网点主任及值班经理通过班后调阅录像，并组织互相查看录像，检查服务质量，检验柜面“七部曲”的执行情况，找出存在的问题，对服务质量存在不足的柜员进行重点监督和提示，避免下次再发生类似问题，严格杜绝出现因为服务产生的投诉事件。