农发行黄石市分行实现支付结算手段新升级

        2019年3月11日，农发行黄石市分行成功办理全省第一笔网银转账业务，为全辖网银业务的逐步开展奠定扎实基础，也提供了有益的实践经验。该行的主要做法是：
       一、抢抓机遇，主动作为      
       该行营业室多次荣获总行级荣誉，在2018年荣获“五一巾帼标兵岗”，临柜人员荣获2018年“总行五一劳动奖章”。多年来，该行秉承人才兴行战略，不断加强学习培训，开办周末员工学校，聘请中南财经政法大学教授讲授会计基础知识，提高柜员综合素质，为各项业务的开展打下了坚实人才基础。该行安排专人参加了全省网银业务培训班，并进行了行内人员的转培训，全辖45岁以下员工参与网银从业人员持证上岗考试，该行职工88人，参加网银从业资格考试人数48人，占比55%，考试人员不局限于上级行要求的会计、客户、信息部门，也不局限于普通员工，中层领导岗位也要求参与考试，掌握网银业务新知识，为网银业务的开展创造良好的基础条件。该行梳理网银业务学习制度，下发辖内各支行，财会条线人员在分管行长的带领下，多次召开网银专题会议，学习网银业务操作手册、管理办法等政策文件，围绕该行战略目标，坚持“整体规划、统一管理、服务客户、安全高效”原则，成立网上银行推广、应急领导小组，制定应急预案，以防范化解推广过程中的突发事件，有效把握风险，确保客户资金安全。全辖临柜人员每日登陆模拟银行端、客户端网银操作系统，对照操作规程，全方位掌握网银业务流程，反复演练，为后期提供便捷高效的服务做足了准备。积极向上级行申报材料，争分夺秒，抢抓网银业务开办先机。
       二、服务引领，加强客户沟通       
       网银业务的开通是农发行“急客户所急、想客户所想”的服务。该行主动作为，以现有客户为基础，甄选业务量大、贷款余额较高的优质客户，采取走访、发放宣传册等方式积极推广网上银行业务。深入企业宣传网银业务优惠政策，带上宣传册，每到一处发给潜在开办企业，为网银业务的发展奠定客户基础。该行分管行长亲自驱车一个小时前往黄石市粮食储备公司，积极向客户介绍网上银行业务特色、主要功能、申请程序等，深入解答企业关心的网银费用、网银安全问题，并对客户的基本情况、月均业务量大小、资金日限额以及企业实际困难等情况进行了深入的调研，应客户要求，可提供上门协助安装操作软件，准确诠释了“以客户为中心”的服务理念，用真心的服务深深地感动了客户，工作服务态度得到了客户的信任和赞扬。该行工作人员前期积极与企业做好沟通衔接，确保网银业务开办服务有条不紊。多家企业与该行达成签约意向。
       三、戮力同心，多方联动
       网银开办前期，开展多方座谈。邀请企业来我行座谈，收集企业对网银业务的建议和要求，梳理企业需求，积极同上级行请示，解答企业问题。联合各部门负责人，开展网银业务专题研讨，共同研究网银业务推广实施方案和准备工作，要求各部门针对网银业务涉及资金计划头寸、信贷资金审批流程优化、网银网络微信平台运用、网银业务风险管理、反洗钱、舆情监控、网银设备保障及信息维护等问题提出具体实施意见，确保网银业务顺利落地实施。此外，还积极参加省分行组织的“试点行”研讨会，研究网银各类申请表的规范填写以及客户签约注意事项，将填单模板及签约要点下发辖内各行。大力加大网银宣传工作。自主制作网银宣传视频，利用营业大厅多媒体载体滚动播放；室外LED显示屏滚动宣传网银业务，同时通过传统纸媒加大网银业务的宣传力度。