工行宜春奉新支行互联网金融营销有声有色

工行宜春奉新支行互联网金融营销有声有色
    为了积极抢占互联网金融产品市场，扩大社会知名度和市场影响力，促进新平台产品的营销推广，工行宜春奉新支行借助总、省行推广的“E-ICBC”金融品牌项目的实施，按照市分行的工作部署，顺势而为，全面有序推动“融e联”、“融e购”、“融e行”的营销工作，推动“三融”营销迈上新台阶。
    一、培训推介。人员培训工作是业务发展的必要条件，是提升业务整体水平的关键。该行多次通过班后会形式组织员工学习使用“三融”产品。每位员工熟知“三融”产品使用方法后才能发现“三融”产品中能够吸引客户眼球的亮点，为之后营销活动做好铺垫和准备。在准备工作就绪后，该行员工开始向客户积极推介“三融”业务。其一，加大宣传，网点自制“三融”业务小贴士，放置在网点业务宣传板、柜台面板、客户座椅后框等明显位置，让客户有全新的感触和认知；其二，指定网点专人与客户开展面对面的“三融”宣传，对客户的疑问进行现场解答，识别优质客户，站在客户角度推销符合客户购买力的“三融”产品；其三，柜面分流，对于可以通过“三融”完成的柜面业务，引导客户通过“三融”互联网方式完成；其四，全员参与，鼓励全体员工在微信及其他社交平台上积极分享“三融”产品，并动员身边亲朋友好友加入“三融”队伍，以点带面，扩大宣传范围。
    二、优质服务。良好的金融服务平台不仅需要质量过硬的商品，更需要商家与客户的积极互动。为此，该行拟通过现场演示、手机等平台，指导客户现场登陆“三融”平台进行体验操作，积极向客户介绍平台的各项功能，通过一系列的体验活动，激发客户兴趣，为客户注册本行电子银行使用“三融”平台奠定基础。该行在向客户推介“三融”产品时，绝大多数中高端客户表示，之所以愿意接受工行新上线的“三融”产品，都是基于信得过该行的优质服务。这不仅源自于员工在日常办理业务及营销推广工作中长期保持着对待客户的真诚和真心，同时员工的专业素养也是取得客户信赖的关键因素。“用优质的服务去营销、用优质的服务去竞争、用优质的服务去取得客户的信赖和认可”一直以来都是该行维系客户的基本原则。正是秉承着这个原则，才使得该行在短时间内推介“三融”产品取得了实效。
    三、考核激励。“三融”是总行推出的集网上购物、投资理财、沟通联系的综合金融服务平台。基于对平台重要意义的认识，该行高度重视“三融”平台的宣传推广工作，支行“一把手”亲自安排部署，落实宣传推广方案，并责成专人负责“三融”平台推广工作。为营造员工你追我赶推广“三融”业务的营销氛围，增强员工工作的积极性，该行制定了“三融”产品专项绩效奖惩机制。首先，指定专人定期考核，在每日营业终了对“三融”业务营销推广情况进行统计，并于次日晨会对每一员工的“三融”营销进行逐一通报；其次，对“三融”业务考核内容进行细化，不仅包括“三融”的拓户情况，还细化到“三融”软件的激活量，“三融”软件上金融产品、非金融产品的购买量，以及贵金属定投开户等；最后，根据员工各项“三融”指标的完成率、营销情况进行分类统计核算，并与员工其他业绩如银行卡开户、网银开户、三方等考核类似，同绩效挂钩，对“三融”营销不达标者实行适当的绩效扣减。以数字说话，实行奖惩兑现，极大地提高了员工对“三融”营销的主动性和积极性。（陈封勇）