建行秦皇岛分行以“四个标准化”打造优质经营环境

    为了更好地优化经营服务，充分发挥服务客户的职能作用，今年以来，建行秦皇岛分行用“五个标准化”，打造优质客户服务。一是环境标准化。作为服务客户的窗口，该行时刻注重服务厅的环境建设，在资金十分紧张的情况下，从内部各部室为服务大厅调换了休息的桌椅、了解金融知识的宣传广角、饮水机等公共设施，方便了客户，促进了和谐的银企关系。二是服务标准化。该行服务人员始终坚持着装上岗，佩戴胸章进行日常工作。同时，坚持使用礼貌用语，为客户提供服务时，态度热情，用语文明，并实行微笑服务，树立人人是形象，个个是窗口的优质服务。三是制度标准化。该行在营业内实行行长轮班制和总经理值班制。同时，实行严格考勤制度，要求不迟到早退，如无特殊情况不随便请假。值班长每天都会将服务大厅人员的去向如实记录，以便查实，并将考勤结果与年终考核评先评优挂钩。四是岗位标准化。要求一个岗的工作人员必须会两个岗以上的工作业务，工作人员请假或临时离开岗位，要有人替代，确保不空岗，切实做到一窗多能、一人多能，使客户办事更加方便快捷。通过以上举措，该行办事服务大厅树立了良好的部门形象，为顺利完成各项经营任务创造了必要条件。