建行秦皇岛分行加大力度抓好全行优质服务工作

建行秦皇岛分行为进一步抓好全行执行力建设，不断提高全行的优质服务水平，在业务繁忙期，坚持把抓服务和抓业务同步进行、共同提高。一、按照创建学习型银行要求，组织全体员工认真抓好日常业务学习和业务技能培训，每周组织业务知识和服务工作学习培训，努力提升全行的管理服务理念。通过抓好日常培训，引导全行员工掀起立足岗位学业务练技术的热潮，进一步提高全行职工的业务素质和服务质量，提高客户的满意度。二、抓好营业网点服务个性化管理，努力发挥大堂经理和客户经理作用。根据市行要求努力细分客户、推行差别化服务，严格执行定位中端、竞争高端、培育潜力客户的战略部署，积极推行差别化服务，要求全行柜员努力规范服务礼仪和业务操作规程，不断为客户需求提供舒适、安静、优美的服务环境，促进服务质量的不断改善。三、加强监督检查，规范服务管理。该行通过定期组织监督体系对各营业点的服务状况、文明用语、无障碍服务、自助设备运行、大堂经理履职、员工仪表、专用标志等方面进行不定期的明查暗访，对服务管理不达标的，在全行进行限期整改，确保管理服务工作的健康进行。四、加大中层管理力度。该行通过抓好全行中层的综合管理能力、规章制度执行能力、业务核算能力和市场营销能力的培训，使管理层努力开拓视野，全面了解各项业务发展动态，全面掌握各项业务的操作核算办法及规章制度执行状况，明确风险控制的关键部位，进一步增强营销开拓能力和依法合规经营理念，提高全行科学规范管理能力。