建设银行西港路支行积极推行服务精细化管理

今年以来，建设银行秦皇岛西港路支行依托网点装修改造，加大服务管理，改进服务措施，把推进精细化服务管理作为核心工作，在服务精细化操作方面狠下功夫。一是从员工思想教育入手，培养员工服务精细化理念。教育员工从自身做起，立足岗位，牢固树立“以客户为中心”理念，把精细化服务贯穿于每笔业务营销与处理，从细微处着手，从点滴做起，从思想到行动，竭诚为客户提供更加方便、快捷、精确的金融服务，努力争创一流服务。二是从员工日常行为规范入手，明确服务标准，规范员工服务行为。利用晨会、周会，组织学习员工行为守则，结合上级行服务工作检查，对照日常服务工作，从规范着装、站姿、手势、语言等细节抓起，绝不放过服务工作中出现的任何一个小问题，真正做到服务客户无小事，全力做好网点服务工作。三是建立健全服务工作检查监督机制，结合城区网点综合治理工作，倡导全行员工积极参与“优质服务从我做起”创优评差活动，从制度上约束员工日常服务行为。该行成立服务工作检查监督领导小组，定期不定期对网点及员工日常服务工作进行检查，并对检查中发现的问题及时进行讲评，督促改正，从制度上约束员工日常服务行为。通过优质服务活动的开展，支行面貌焕然一新，各项业务有了长足发展，网点综合竞争力得到进一步提升。