井冈山市支行关于《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册》的学习报告

 为提高银行业金融机构对金融消费者投诉管理的规范化和标准化，加强监管部门对银行业金融消费者投诉数据的调查统计和研究分析，切实保护金融消费者合法权益，防范系统性金融风险。井冈山市支行开展了各种形式对《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册》的学习培训工作，确保各级投诉处理人员熟练掌握分类标准和方法。
一、行办会组织宣贯。由于投诉统计分类标准应用实施工作是监管部门部署的一项重要工作，也将会是2019年度监管考评及行内考评的重点内容，因此行领导高度重视，在行办会上及时传达监管要求，组织开展投诉统计分类编码行业标准的宣贯工作，为投诉统计分类标准应用实施工作奠定基础。
二、全行大会组织学习。12月27日，利用支行召开全行业务动员大会的契机，由分管领导组织行内员工进行了《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册》的培训。通过此次培训，参会人员思想上进一步认识到金融消费者投诉工作的重要性以及处理投诉工作的合规性。
三、网点晨会进一步学习巩固。由于网点工作人员是对外服务的窗口，更直接、频繁地与金融消费者接触，因此对前台人员进行进一步的《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册》培训是非常必要的。支行消保联络员要求各网点在每日的晨、夕会上抽出部分时间来组织对《手册》更深入、细致的学习。