工行保定顺平支行召开服务分析会扎实推进“优质服务提升季”活动

       2月19日，工行保定顺平支行召开2019年第二次服务分析会，根据上级行《关于开展“优质服务提升季”活动的通知》要求，以服务工作中存在的问题为导向，分析原因制定措施，从客户视角认真梳理优化网点服务细节，扎实推进服务标准化水平提升和服务态度类客户意见压降，进一步抓好“以客户为中心”理念的植根落地。
       一是高度重视，一把手亲自抓。为了确保“优质服务提升季”活动的深入开展，会上成立了支行行长为组长的“优质服务提升季”活动领导小组，负责对发现问题分析诊脉，落实考核奖惩，限期整改，务求服务提升取得成效。
       二是整改问题，开展行长坐堂。认真梳理通报的问题，对症下药。为了确保解决实际问题，制定了行长坐堂办法，要求领导班子成员分别安排时间，到网点大堂来当大堂经理，现场倾听客户意见，亲自观察每个服务环节，及时发现问题、解决问题。
       三是加强管理，强化行为规范。针对网点最近多名新员工临柜上岗带来的问题，支行要求网点负责人加强网点服务管理，以窗口服务规范为抓手，对服务规范细节要坚持晨会夕会强调、日常及时提醒，发现问题立即督促整改，落实到位，强化执行，使基础服务行为规范逐渐成为员工的行为习惯，从点到面实现整体服务形象的提升。