随着营销旺季的来临，为了给客户提供良好的环境、优质的服务体验，工行新余团结—北村支行以客户为中心，细化厅堂服务，多措并举提升服务质量，提升客户体验，助力旺季营销。
一、动员培训，强化服务意识。该行通过晨会及旺季动员会，学习优秀服务案例，加强服务主动性意识，要求员工在厅堂做到主动询问客户业务需求，且严格规范自己的服务行为、服务礼仪、服务技能及坚持使用“五声”文明用语。
二、规范仪表，提升服务形象。该行通过多次会议向员工传达自我形象管理的重要性，严格按照员工服务礼仪的标准，规范仪容仪表。统一着装，工作期间员工不得随意更换，男员工佩戴领带，面部整洁；女员工佩戴丝巾，化精致淡妆；负责人在晨会营业前对员工形象进行验查，确保全员以俱佳的精气神去服务客户。
三、卫生整洁，优化服务环境。该行要求营业前及营业终及时清理网点环境卫生，并检验自助设备的运营情况，确保能正常运作。按照规定规范各类物品的摆放，填单台展示台摆放有序，客户填单空白凭证充足，营业厅内书写笔、老花镜、便民箱、点验钞机、饮水机等便民设施齐全。
四、团队协作，提高服务质量。旺季期间业务繁忙人流增大，该行建立补位机制，网点客户经理和客服经理充实厅堂服务，有效提升客服经理履职效果，内外兼顾。增强厅堂服务能力，加强厅堂服务联动，提升服务品质。及时分流引导客户，关注客户到店服务体验，提升旺季营销实效。
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