建行薛城支行积极做好服务投诉管理工作

  薛城支行高度重视服务工作，通过多项措施认真做好服务投诉的管理工作，有效促进了业务发展，全面提升了金融服务水平。一是加强领导、提高认识。为做好服务管理工作，特别是做好服务投诉的管理和处理工作，成立了以网点负责人为组长、主管为副组长的优服工作领导小组，负责全网点的服务管理和提升工作，进一步把全体员工的思想认识统一到省市行关于网点工作的统一决策上来。二是强化培训、提高专业素质。为提升服务水平，提升综合素质，增强处理服务问题的能力，薛城支行进一步加大服务技能和业务培训力度，根据不同专业、不同岗位的工作特点和要求，有针对性地进行差异化培训，提高全行服务工作的专业化水平。在与投诉相关的重点业务领域培训中，有计划地加入服务和消保的培训内容，提高各岗位人员特别是关键环节人员的投诉处理能力。