建行薛城支行认真抓服务

  很多银行推出的新产品，其生命力比较差，原因很简单，一个新产品一夜之间被无限复制，从而失去了竞争力。只有服务无法复制，而银行的发展，抓服务才是硬道理。薛城支行网点从客户感受出发，开展头脑风暴，全员齐动，加强规范服务，改进服务态度，明示服务流程，改善服务环境，提高服务效率，完善信息公开制度，提升窗口服务形象和服务水平。结合时令，根据自身厅堂与客户特点，以“温暖寒冬”主题，以温馨、便民、整洁为厅堂布置目标，提升厅堂体验度。同时增设“劳动者港湾”，为交警、环卫工人等工作人群，提供午休休息点与热水，回馈社会。网点员工利用晨、夕会时间，开展服务演练，从提升员工意识到加强细节管理，全方位推进优质的服务工作。同时，为进一步帮助客户适应银行服务设备的更新，网点通过智能体验周、手机银行使用宣传页发放等方式进一步普及客户智能使用习惯，培养客户自助服务意识。