工行漳州芗城支行构筑新型银客关系助力业务建设

       工行福建漳州芗城支行秉承“以客户为中心”的理念，致力于构筑新型银行客户关系，助力业务发展，取得不俗业绩。在广大工行客户朋友和社会各界的关心与大力支持下，2018年该支行全部存款增长16.64%，其中人民币储蓄存款增长创历史最好水平，净增储全市工行第三；人民币公司存款增长60.09%，增加额全市工行第二。全部贷款增长6.43%，其中个人贷款增长41.62%；中间业务收入比上年增长11.05%；拨备前利润比上年增长31.3%。支行经营绩效考评前三个季度连续居漳州工行一类行榜首。
       主动对接政府与企业。一年来，该支行聚焦实体经济，主动对接政府相关部门和企业，紧抓重点项目，瞄准优质法人客户，关注民营小微企业，第一时间收集信息，优质服务及时对接，高效办理促业务落地，为地方经济社会发展尽了国有大型银行的应有职责。全年项目资金投入3.82亿元，办理贴现17.12亿元；至年末合作楼盘可办理按揭贷款30亿元，个人贷款余额突破15亿元大关，创历史最高纪录，当年住房按揭贷款累放额位居芗城区同业第一，成为当地的按揭第一大行。全年累计新增小微企业及个人经营性贷款户全市工行第一。
       推进全量客户战略。一年来，该支行积极落实全量客户战略，加快零售转型。从点滴服务、产品做起，坚持不懈，做大个贷规模，做强“商户中心”，做好信用卡发卡和分期，做专私人银行业务；组建外拓团队，做好场景建设推广，全渠道获客、活客，实现了客户、资产、存款同步增长。成功办理4个学校的银校通，成功上线水费代缴代扣项目，填补了漳州地区工行卡无法缴交水费的空白。全年对公拓户新增数、私银新签户、三方存管新增户、商户新增数四项均居全市工行第一。其中，新增商户数占据了漳州工行的半壁江山。
       服务客户多元化需求。一年来，该支行以服务文化塑造品牌形象，全方位满足广大客户朋友多元化、一体化、个性化的金融服务需求。积极弘扬践行“工于至诚，行以致远”的企业文化理念，持续强化“全员服务客户”的意识，用诚心的服务迎接客户、用细心的服务吸引客户、用耐心的服务感动客户，努力打造真正属于您身边的银行，可信赖的银行，赢得了广大工行客户朋友的广泛点赞；通过构建服务长效机制，制定服务工作方案，建立服务监督、投诉、考评等工作细则，推动了优质文明服务深入持久开展。该支行2018年度服务考评居漳州工行第一名，支行营业厅、辖属瑞京支行分别荣获工总行“2018年度服务五星级、四星级网点”称号。（刘铭生）