工商银行鹰潭分行内外兼修打造百姓银行

       今年以来，工商银行鹰潭分行以流程优化为核心，扎实推进“三大工程”建设，充分发挥金融主力军和联系客户金融纽带作用，倾心打造群众满意、客户信赖、社会赞誉的“百姓”银行。
　　一是重置组织架构，优化业务流程。首先按照“组织为流程而定，职能为流程服务，流程为客户服务”原则将电子银行部、信息科技部合并设立为科技电子部，将安全保卫部、授权监控中心合并设立为安全营运部，并新增设个人业务部、公司业务部，建立面向客户的专业化、垂直化和扁平化组织体系。其次结合自身实际简化业务流程，将企事业法人客户全部交由公司业务部营销管理，对分支机构的自然人贷款，采取“分区域设置独立审批人”模式完成审批权的上收，进一步优化完善信贷审批体制，提高贷款审批效率。同时，建立专职信贷调查客户经理制度和贷后集中管理机制，强化贷前调查和贷后管理存在不足。
　　二是扎实推进“三大工程”建设，发挥金融纽带作用。抓住春耕、夏收等农业生产关键时期，组织广大员工深入村组，调查掌握农户资金需求，同时开辟“农户信贷绿色通道”，简化贷款手续，优化操作程序，不误农时地全力满足农业生产资金需求，做到想农民所想、急农户所急。扎实推进“三大工程”建设，不断延伸支农服务的广度与深度。把金融服务进村入社区工程与二学一做教育实践活动相结合，积极组织全行职工开展客户大走访活动，调查掌握客户需求和工商银行服务不足，改进提升工商银行金融服务水平，促进金融服务普及化、便利化。坚持“三个强化”开展阳光信贷工程，促进信贷工作公开化、规范化，降低客户办贷成本。深入开展“富农惠民金融创新工程”，加强信贷产品开发创新，优化抵押担保方式和业务操作流程，先后推出联保通、金领贷等10个品牌贷款，满足不同行业、不同人群金融服务需求。
　　三是依托科技支撑，加强网点升级改造。大力布放POS、ATM等自助设施，快速推进助农取款服务点建设，实现全市行政村全覆盖，使山区农户足不出村就可享受到现代化金融带来的便利，从根本上解决金融服务群众“最后一公里”问题。同时，先后投入780万元对营业部和城区等19个营业网点进行升级改造，增加新的服务功能和服务设施，增设服务窗口15个，增加便民设施35套。在营业大厅安装空调、摆放花卉，通往营业厅以及自助设备处均增加残疾人无障碍通道等，通过对营业网点改造升级，提升客户视觉形象，持续深化金融服务提升建设。
　　四是倾心社会民生，打造“百姓”银行。充分发挥网点遍布城乡、方便客户的优势，积极发放下岗职工再就业、巾帼创业、大学生及农民工回乡创业贷款，帮助下岗失业人员就业创业，发放社区贷款，助推新型城镇化建设；定期深入包扶贫困村，有针对性地制订帮扶计划，积极开展送资金、送项目活动，扶危帮困，回馈社会，切实履行企业社会责任。
　　内外兼修谋发展，扬帆启航树新篇。该行将以百姓银行为方向，进一步深耕农村金融市场，为村民、社区居民提供更加便利、快捷的金融服务，做好新形势下普惠金融的先行者和实践者。