沈阳获客能力提升样本网点学习心得汇报材料

为进一步提升获客能力，促进营业网点新时代网点转型软转推进成效，根据市行党委工作部署，12月11日，市行金文涛副行长带队，市行运营管理部、个人金融部、网络金融部负责人、各支行行长及8家获客网点负责人一行21人到沈阳铁西支行及沈阳新民支行参观学习先进经验。我作为高湾支行负责人有幸参加此次观摩学习，经过在沈阳的学习并讨论座谈，回到望花支行后与支行所有网点负责人分享讨论。我对此次观摩学习所得进行了深刻的反思，在今后的工作中主要通过以下几点进行落实。
一、加强思想建设
一只优秀的团队必然有一位优秀的领导者，同样一支优秀的队伍必有一种积极的思想。作为一名网点负责人首先要树立高度的责任认识和敬业精神，尽心尽力把工作做好。要把获客的核心含义传递给网点的每一名员工，同时要结合支行现有的情况把思想工作作为首要任务，同时加强监督，做到学以致用，从头做起，从一点一滴做起。从新民支行韩晓霞主任学到了四种精神：爱岗境界精神，将所有热情投入到工作中；饱满的精神，团队之间配合默契，工作热情高涨，比学赶超的进行投入到每天的工作；刻苦专研的精神，整个网点都在时刻学习，早上学习，晚上学习，工作中学习，老带新，新帮老；敢于负责的精神，对员工负责，人员管理敢于承担。

• 切实改进学风

获客的转变不仅仅体现在思想上，要落实在行动上。学习是员工增长才干、提高素质的重要途径，是作为一名农行员工的终身任务。当今社会的发展速度令人惊叹，市场在变、客户在变、同业在变、监管在变、考核在变。所以强化自身水平，提高个人能力刻不容缓。与此同时与同业相比，我们需要用更专业的知识来树立我们国有银行的形象，得到客户的认可。作为一名网点负责人起到带头作用，就近期有以下几点工作安排。

• 网点每周要进行产品培训，让网点的每一名员工都要学产品、讲产品。只有了解我们的产品才敢于开口营销客户，并且要每一名员工进行通关考核。
• 对人员部署进行调整，要了解每个人的特点，安排每个人到适合自己的岗位，发挥其特点。
• 对系统的掌握要有所提升，随着客户到网点办理业务的人数越来越少，我们要通过OCRM系统调取客户信息，进行邀约。负责人和大学生要对系统进行全面学习同时要进行实战应用。
• 对日常的工作要及时总结，每周的例会要总结近期遇到的问题以及如何去解决问题，总结营销话术、及时传递到网点的每一名员工，强化学习成果。

三、强化考核、总结经验
        通过健全的考核机制去规范每一名员工的行为准则，要打破大锅饭的传统，实行按劳分配，多劳多得的理念渗透到网点的每一名员工心中。要通过每日设定的小目标去建立员工的自信心，去提高员工开口率，去带动网点的整体气氛。
高湾支行将结合实际情况，分析新民支行和铁西支行的先进经验，用于本网点的整体建设。更是通过学习，深刻领悟到了获客的实质精神以及未来获客的发展道路，高湾支行将持之以恒的坚持在获客的道路上。