新洲路支行开展规范化服务培训

为提升支行员工的服务水平，加强员工的服务理念，展示员工优质文明的服务制度化、规范化。近日，邮储银行新洲路支行组织了员工规范化服务管理培训,网点全体人员均参加了本次培训。
 此次培训课程主要围绕员工服务礼仪和服务规范、网点规范化服务现场问题指导，包括从站姿、坐姿等进行全面的复习，对新进大学生一对一的指导，并现场演示规范动作。
培训一开始由支行长规范化服务重点进行陈述，让支行全体员工认识并重视到服务规范的重要性；之由网点大堂经理开始授课，要求网点业务人员不仅要学会着装庄重、举止得体，更要注重自身修养,全方位提升自身的服务水平，按照培训课程中所讲的服务要求，努力让自己的规范服务成为一种习惯,做到标准化、正规化。并针对我支行扣分最多的地方——文明用语及微笑服务上进行重点培训。在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,从而提升客户感知的银行形象。
通过此次培训不仅让大家重新复习了规范的动作，还让新老员工认识了自己簿弱的地方，加以改整，今后在规范化服务中提高自我的服务意识，使服务更加规范。