工行宜春分行抓实重点环节强推进力求提高业务营运效率

进入四季度以来，工行宜春分行针对省行业务营运工作考核指标权重的变化，突出抓好业务集中处理和资金清算两方面内容，通过深化业务培训、完善考核、强化管理，不断提高员工业务素质和专业技能，彻底改变前一段时间业务集中处理退回率在全省排名居后，严重影响全省业务集中处理质量的被动现状，着力提高业务质量和效率。
一、打造团队。该行努力打造一个运行效率高、管理标准高和服务水平高的“三高”专业团队，并采取100分制考核，其中：业务集中处理专业占85%，资金清算专业占15%，进一步提出考核量化指标。坚持按月分析通报业务质量情况，对业务差错较多的员工，进行了个别交流谈话，分析问题，提出改进意见等项措施，并在业务处理中，做到审慎、严谨、专注，牢固树立精益求精、追求卓越的精神，用心钻研，刻苦训练，不断提升业务素质。
二、提升标准。该行强化业务集中处理考核权重，将分值权重提升为占比85%，强调网点退回达标率用于评价业务集中处理运营质量情况，由集中处理网点退回达标率综合反映，对二级分行所辖网点及其柜员实行业务退回率、业务效率达标率全省排名前后30名月度考核通报，凡进入质量、效率优劣各30名通报榜榜单的，实行加减分专项考核，同时拿出评价值20分，对业务直通达标率用于评价业务集中处理运营效率情况，由各品种业务直通情况综合反映。
三、严格考核。该行对资金清算工作实行严格考核，主要从清算对账、外汇查询查复、外汇挂账核销及大小额支付系统查询查复四个维度进行考核，考核权重占居15%，主要考核清算对账管理，对外汇查询查复主要考核全行各级机构在办理外币清算业务过程中发生的需要进行查询和回复的情况，对外汇挂账核销时效性，主要考核全行各级机构在处理外汇汇款业务的时效性。
四、注重质量。该行在执行严格的考核过程中，不断增强业务营运中心服务意识，通过合理安排劳动组合、延时服务、承诺服务时限等，加大服务支持，提高业务质量和效率，并持续加大对大客户服务的业务营运支持，保证大客户服务质量和效率，全力支持重点项目营销，让客户充分享受工行出色的运营体验，为促进全行业务健康稳定发展提供有力支撑。李乡岭